Guanajuato, segundo lugar nacional en llamadas falsas que saturan el 911

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Redacción: Salvador Moreno

Guanajuato se colocó como el segundo lugar a nivel nacional en llamadas falsas o improcedentes al 911, una problemática que impacta directamente la operación de los servicios de emergencia y pone en riesgo la atención de incidentes reales.

Durante 2025, las centrales de emergencia del estado recibieron 2.9 millones de llamadas improcedentes, de acuerdo con datos oficiales. Esta cifra refleja una tendencia preocupante que mantiene saturadas las líneas y obliga a destinar recursos a reportes que no corresponden a emergencias reales.

Autoridades estatales han advertido que este fenómeno genera retrasos críticos en la atención de situaciones de vida o muerte, además de desgaste operativo para personal de seguridad, salud y protección civil.

Llamadas falsas y su impacto directo en los servicios de emergencia

Las llamadas falsas, mudas o de broma representan una carga constante para las centrales de emergencia. En Guanajuato se reciben, en promedio, hasta cinco llamadas improcedentes por minuto, lo que obliga a los operadores a filtrar información de manera permanente.

Cada llamada que ingresa activa protocolos, consume tiempo y ocupa líneas que podrían ser utilizadas por personas que enfrentan una emergencia real. Incluso unos segundos perdidos pueden marcar la diferencia en casos de accidentes, incendios o situaciones de violencia.

Las autoridades coinciden en que el volumen de llamadas improcedentes reduce la capacidad de respuesta inmediata y afecta la eficiencia del sistema de atención de emergencias.

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Guanajuato frente al panorama nacional de llamadas al 911

A nivel nacional, únicamente la Ciudad de México supera a guanajuato en número de llamadas improcedentes al 911, colocándolo en una posición crítica dentro del sistema nacional de emergencias.

El reporte señala que siete de cada diez llamadas al 911 en guanajuato no corresponden a una emergencia real, una proporción elevada que refleja un uso inadecuado y recurrente del servicio.

Aunque algunas autoridades señalan que el estado se encuentra dentro de ciertos márgenes nacionales, el volumen absoluto de llamadas continúa siendo un reto operativo para las corporaciones de auxilio y seguridad pública.

¿Quiénes realizan las llamadas improcedentes y por qué preocupa?

Contrario a la percepción común, la mayoría de las llamadas falsas no son realizadas por menores de edad, sino por personas adultas, lo que incrementa la preocupación de las autoridades por la falta de conciencia sobre el uso del 911.

Entre los reportes detectados se encuentran llamadas de broma, solicitudes de información no urgente, llamadas silenciosas y reportes inexistentes. En algunos casos, estas llamadas también han sido utilizadas para distraer a las autoridades mientras se cometen otros delitos.

Este comportamiento obliga a reforzar los protocolos de verificación y aumenta la carga de trabajo del personal que opera las centrales de emergencia.

El llamado de las autoridades: liberar las líneas que salvan vidas

Ante este escenario, las autoridades hicieron un llamado directo a la ciudadanía para utilizar el 911 únicamente en casos reales de emergencia, recordando que su uso indebido puede tener consecuencias graves para otras personas.

Se subraya la importancia de la conciencia social, ya que cada llamada falsa bloquea una línea que podría estar siendo utilizada para atender una situación crítica.

El mensaje es claro: el 911 no es un canal de información general ni un medio para bromas. Es una herramienta vital que, usada correctamente, puede salvar vidas.

(Fotografía:Cortesía)