El banco BBVA y la aseguradora Metlife son las instituciones más odiadas y reprobadas por los usuarios mexicanos, según un nuevo reporte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). El reporte que, en la banca, BBVA México lideró las reclamaciones de usuarios con 24 mil 367 quejas, mientras que en seguros Metlife acumuló 4 mil 260 inconformidades en 2021. El liderazgo de BBVA en las quejas también ocurre porque es el banco con más clientes en el país, con 27 millones, explica el reporte. El Panorama Anual de Inclusión Financiera 2022 de la CNBV muestra que Banorte concentró 23 mil 635 reclamaciones, Citibanamex 22 mil 449, Santander 21 mil 441 y Banco Azteca 18 mil 216 en 2021. En todo 2021, las reclamaciones hacia la banca múltiple sumaron 10.4 millones por un monto de 37.6 mil millones de pesos. FAVORECEN A CLIENTE El 66 por ciento de las reclamaciones presentadas se resolvió a favor del cliente, de acuerdo con el regulador. En el sector asegurador, la segunda con más quejas fue GNP con 4 mil 200, Quálitas 2 mil 679, Banorte 2 mil 308 y AXA mil 974. TARJETAZOS PELIGROSOS Por tipo de producto financiero, el reporte señala: La tarjeta de crédito concentró 44 mil 83 reclamaciones de usuarios Las tarjetas de débito 29 mil 828 Crédito personal 24 mil 543 reclamaciones Los seguros de daños y automóviles sumaron 14 mil quejas Las cuentas de ahorro 10 mil 790 Las cuentas de nómina 10 mil 741 Seguros de vida individual 10 mil 382 reclamos (Gráfico y foto: Tomados de los diarios Reforma y El Economista) Compartir
