El IMSS dice que ya brinda un mejor servicio y que las quejas han bajado drásticamente en los últimos meses. El director general, Mikel Arriola, aseguró que al bajar las quejas por falta de medicamento, la satisfacción de usuarios ya es de 82 por ciento en la atención médica. En ese sentido, el funcionario expresó su reconocimiento al trabajo de los mil 786 técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), quienes han incrementado 13 por ciento las atenciones en situaciones de urgencia, consignó la agencia Notimex. Arriola señaló que con la atención que brindan las y los técnicos especializados en buen trato, se han logrado reducir 73 por ciento las quejas, al pasar de 137 a sólo 38 sobre abasto de medicamentos entre febrero de 2016 y octubre de 2017. Al inaugurar la Exposición “40 Años TAOD” para conmemorar cuatro décadas desde la implementación de esta área de personal, aseguró que, al bajar las quejas, subió la satisfacción de usuarios, tal como quedó de manifiesto en la última Encuesta de Satisfacción que realiza el Seguro Social todos los años, añadió la información de Notimex. En esa encuesta, dijo, la satisfacción en la atención médica se encuentra en 82 por ciento (sobre 100 mil encuestados) y, particularmente en el rubro de buen trato, registró un incremento de tres puntos porcentuales, al pasar de 90 a 93 por ciento de usuarios que dijeron haber recibido “buena” o “muy buena” atención en unidades del IMSS. Expresó su reconocimiento a la labor que diariamente realizan mil 786 TAOD’s, en su mayoría mujeres, quienes han incrementado 13 por ciento el número de servicios y orientaciones que otorgan a derechohabientes, al pasar de 24.5 millones a 28 millones de 2015 a 2016, lo cual significa más de 77 mil atenciones diarias. Durante 2016 y 2017 se ha capacitado a 194 mil 500 trabajadores de 723 unidades y está cerca de alcanzar la meta de 200 mil, que son el primer contacto directo con la derechohabiencia. Compartir
