(Fotografía:Especial) Contratar unas vacaciones y terminar sin viaje ni dinero. El caso que afectó a más de 200 personas en Guanajuato puso nuevamente bajo la lupa la manera en que operan las agencias de viajes y, especialmente, la dificultad que tienen los consumidores para distinguir entre empresas formales y negocios que pueden representar un riesgo. Ante esta situación, Guanajuato puso en marcha una estrategia para actualizar el padrón de agencias de viajes, impulsar su certificación y profesionalización y facilitar que los viajeros puedan verificar con quién están contratando antes de realizar anticipos o liquidar paquetes. La medida se desarrolla después del caso de Go Traveling Bajío, agencia señalada por un presunto fraude que habría afectado a más de 200 personas y generado pérdidas estimadas en 15 millones de pesos. El objetivo ahora es fortalecer los controles preventivos para que los viajeros tengan más herramientas antes de entregar su dinero. Un fraude de 15 millones de pesos encendió las alertas El antecedente inmediato es el caso de Go Traveling Bajío. De acuerdo con información publicada en medios locales, la agencia fue señalada por incumplimientos que afectaron a más de 200 viajeros, con un daño económico estimado en alrededor de 15 millones de pesos. El caso generó preocupación no solamente entre quienes perdieron dinero, sino dentro del propio sector turístico, debido al impacto que este tipo de situaciones puede tener sobre la confianza hacia otras agencias que sí trabajan formalmente. La respuesta fue la instalación de la Comisión Especial de Coordinación y Profesionalización de Agencias de Viajes, encabezada por la Secretaría de Turismo e Identidad de Guanajuato. Se trata de un órgano permanente que deberá trabajar con acciones, responsables, metas e indicadores para ordenar y fortalecer al sector. Guanajuato actualizará el padrón de agencias Una de las primeras acciones será contar con información más clara sobre quiénes ofrecen estos servicios. La estrategia contempla la integración y actualización de un padrón confiable de agencias, asociaciones y organismos turísticos, además de impulsar el cumplimiento de los registros estatal y nacional. Guanajuato ya cuenta con un Registro Estatal de Turismo (RET), mediante el cual los prestadores pueden inscribirse y obtener beneficios como capacitación, difusión y herramientas de profesionalización. La plataforma también dispone de una opción de consulta ciudadana. La intención es que estos mecanismos permitan a los consumidores identificar con mayor facilidad a prestadores establecidos y reducir el riesgo al momento de contratar. Consultar el Registro Estatal de Turismo de Guanajuato También habrá certificación y capacitación El segundo punto será la profesionalización. La comisión buscará fortalecer la capacitación, certificación y acompañamiento de las agencias para que cumplan con los registros correspondientes y mejoren sus procesos de atención al consumidor. Esto también beneficia a los negocios formales. Una agencia que cumple con los requisitos podrá diferenciarse con mayor facilidad frente a empresas improvisadas o perfiles que únicamente comercializan paquetes mediante redes sociales. El estado ya cuenta con un programa de certificación dirigido a prestadores turísticos, además de promover la incorporación al Registro Nacional de Turismo. Quieren una campaña para comprar viajes de forma segura Otro de los cuatro ejes será desarrollar una campaña de compra segura. La finalidad será enseñar a los usuarios cómo identificar y contratar agencias formales, registradas y confiables antes de realizar cualquier pago. La prevención cobra especial importancia porque los fraudes turísticos ya no necesariamente parten de un establecimiento físico. Actualmente pueden comenzar con un anuncio en Facebook o Instagram, un mensaje de WhatsApp o una página que aparenta pertenecer a una empresa establecida. La Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana ha advertido que los fraudes con paquetes turísticos suelen utilizar mensajes de urgencia y precios considerablemente inferiores a los habituales, con frases como ofertas por tiempo limitado o últimos lugares disponibles. También ha alertado que ya se utiliza inteligencia artificial para crear agencias fantasma, anuncios, reseñas e imágenes con apariencia auténtica. Anticipos, cancelaciones y reembolsos también están sobre la mesa La estrategia podría ir más allá de crear un padrón. Durante la instalación de la comisión también se presentaron propuestas legislativas relacionadas con la operación de estas empresas. Entre los temas se encuentran los pagos anticipados, contratos de adhesión, políticas de cancelación y reembolso, además de la posibilidad de establecer sanciones específicas contra fraudes turísticos cometidos mediante establecimientos, redes sociales o plataformas digitales. Este punto resulta especialmente relevante porque una parte importante de la contratación de viajes implica entregar dinero con semanas o incluso meses de anticipación. Si existen reglas más claras sobre qué sucede con esos recursos ante una cancelación o incumplimiento, los consumidores podrían contar con mayores elementos para reclamar. Profeco y organismos turísticos participan La estrategia no quedará únicamente en manos de la Secretaría de Turismo estatal. En la comisión participan representantes de Profeco, el Consejo del Fondo para la Promoción Turística de Guanajuato, Canaco Servytur León y diferentes asociaciones del sector. También participan organismos como la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas y representantes de agencias de León, Irapuato, Celaya, San Miguel de Allende y Guanajuato capital. La intención es establecer criterios que protejan al consumidor sin perjudicar a las agencias que operan formalmente. ¿Cómo revisar una agencia antes de pagar? La existencia de un padrón puede convertirse en una herramienta útil, pero el consumidor también tendrá que tomar precauciones. Antes de entregar dinero conviene comprobar que la empresa tenga datos verificables, revisar su presencia en los registros turísticos correspondientes, solicitar contrato y conservar comprobantes de cada pago. También deben encenderse las alertas cuando aparecen precios demasiado bajos, presión para pagar inmediatamente, cuentas bancarias sin relación clara con la empresa o negocios que no proporcionan domicilio y datos suficientes para identificarlos. Profeco y autoridades turísticas han recomendado históricamente contratar con agencias inscritas en el Registro Nacional de Turismo como una medida adicional de certeza para el consumidor. Recuperar la confianza, el siguiente reto El desafío para Guanajuato será que el nuevo esquema no quede únicamente en registros y certificaciones administrativas. Para que realmente funcione como herramienta contra los fraudes, los viajeros deberán poder consultar fácilmente qué agencias están registradas y cuáles cumplen con los requisitos establecidos. Al mismo tiempo, será necesario mantener vigilancia sobre ofertas difundidas mediante redes sociales y plataformas digitales, donde una supuesta agencia puede aparecer, cobrar anticipos y desaparecer con mayor facilidad. El caso que dejó a más de 200 viajeros afectados mostró el tamaño que puede alcanzar el problema. Ahora la apuesta es preventiva: identificar a las agencias formales antes de que el viajero entregue su dinero y cerrar espacios a quienes aprovechan la confianza de las familias para cometer fraudes. Compartir Navegación de entradas La joya musical oculta del Museo Iconográfico que nadie se quiere perder
